Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y TEQUIO, S.A.S. de C.V. ("TEQUIO", "nosotros", "nos" o "nuestro"), sociedad domiciliada en la República de El Salvador, que rigen su acceso y uso del servicio de facturación electrónica de Tequio ("Tequio DTE" o el "Servicio"), disponible en dte-sv.tequio.work, sus subdominios, APIs, portal y cualquier otro servicio relacionado operado por TEQUIO (colectivamente, la "Plataforma").

Al acceder, registrarse, integrar, o utilizar la Plataforma de cualquier manera —ya sea a través de su portal, su API o sus canales de notificación—, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, incluyendo nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma, usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a las leyes de la República de El Salvador. Si actúa en nombre de una persona jurídica, contribuyente o entidad, declara y garantiza que cuenta con la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

3. Descripción del Servicio

Tequio DTE es una herramienta tecnológica que permite a los Contribuyentes generar, firmar electrónicamente, transmitir al Ministerio de Hacienda, resguardar, consultar y notificar Documentos Tributarios Electrónicos. La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant: distintos contribuyentes y Sistemas Consumidores utilizan la misma infraestructura, manteniendo el aislamiento lógico de sus datos.

Los Servicios incluyen, sin limitación: la generación de DTE a partir de los datos proporcionados por el Emisor; la firma electrónica mediante JWS; la transmisión a los sistemas del MH; el resguardo de las Representaciones del DTE; un portal de consulta pública; la generación de representación gráfica en PDF; y la entrega de DTE a los Receptores mediante Canales de Notificación.

TEQUIO actúa exclusivamente como proveedor e intermediario tecnológico. TEQUIO no es el Ministerio de Hacienda, no es asesor fiscal, contable, tributario ni legal, y no presta servicios de auditoría ni de consultoría tributaria a través de la Plataforma. TEQUIO no verifica, valida, audita ni garantiza la veracidad, exactitud, legalidad o pertinencia fiscal de los datos que el Emisor introduce o transmite. La Plataforma se limita a procesar, firmar, transmitir, resguardar y notificar la información tal como el Emisor la proporciona.

TEQUIO se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los Usuarios.

4. Responsabilidad Fiscal y Tributaria del Emisor

El Emisor reconoce y acepta expresamente que es el único y exclusivo responsable de todas sus obligaciones tributarias y fiscales, incluyendo, sin limitación:

TEQUIO no será responsable por multas, sanciones, recargos, intereses, rechazos, observaciones, fiscalizaciones, contingencias o cualquier consecuencia tributaria, administrativa, civil o penal derivada de los datos, operaciones o documentos generados, transmitidos o resguardados por el Emisor a través de la Plataforma. Cualquier corrección, anulación, nota de crédito/débito o ajuste es responsabilidad del Emisor.

5. Dependencia de los Sistemas del Ministerio de Hacienda

El funcionamiento del Servicio depende de la disponibilidad, el comportamiento y las reglas de los sistemas, APIs y servicios del Ministerio de Hacienda, sobre los cuales TEQUIO no tiene control alguno. En consecuencia:

6. Certificados, Credenciales y Cuentas

Certificados y credenciales. Para emitir DTE, el Emisor proporciona y/o autoriza el uso de su certificado de firma electrónica y de sus credenciales del Ministerio de Hacienda. El Emisor declara ser el legítimo titular de dichos certificados y credenciales y autoriza a TEQUIO a utilizarlos única y exclusivamente para prestar el Servicio (firmar y transmitir sus DTE). El Emisor es responsable de su validez, vigencia, renovación y de notificar cualquier revocación.

Autenticación. El acceso al portal de la Plataforma se realiza mediante inicio de sesión con Google (OAuth), limitándose a la información básica de perfil (nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificador de Google). La Plataforma no recopila ni almacena contraseñas del Usuario ni solicita permisos sensibles de la cuenta de Google.

API keys. Cada Sistema Consumidor recibe una o más llaves de API, sujetas a lista de hosts permitidos y a límites de uso. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus llaves de API y credenciales, y de toda actividad realizada a través de ellas. El Usuario deberá notificar de inmediato a TEQUIO cualquier uso no autorizado.

TEQUIO se reserva el derecho de verificar la identidad y la información de los Usuarios, así como de suspender, limitar o cancelar cuentas, organizaciones o llaves de API a su exclusiva discreción, con o sin causa y con o sin previo aviso, cuando lo considere necesario para proteger la integridad de la Plataforma, la seguridad de los Usuarios o el cumplimiento de estos Términos.

7. Uso Aceptable

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a no:

TEQUIO se reserva el derecho de eliminar contenido, suspender o cancelar cuentas, organizaciones o llaves de API que incumplan estas disposiciones, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

8. Almacenamiento, Resguardo y Ciclo de Vida de los DTE

Como parte del Servicio, TEQUIO resguarda las Representaciones del DTE (JWS firmado, JSON/respuesta del MH y PDF) en almacenamiento de objetos privado (Cloudflare R2), con las siguientes características:

Este resguardo se ofrece como una funcionalidad de conveniencia para apoyar al Emisor en el cumplimiento de sus obligaciones de conservación. No obstante, la obligación legal de conservar los DTE corresponde exclusivamente al Emisor. TEQUIO recomienda al Emisor mantener sus propias copias de respaldo. TEQUIO implementa medidas razonables de durabilidad y seguridad, pero no garantiza la ausencia total de pérdida, corrupción o indisponibilidad de datos, y no será responsable por las consecuencias que de ello deriven. Tras la terminación de la cuenta, se aplicarán las políticas de retención descritas en estos Términos y en el Aviso de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que pudieran subsistir.

9. Canales de Notificación (Correo Electrónico y WhatsApp)

La Plataforma puede entregar los DTE y avisos a los Receptores mediante correo electrónico (operado sobre infraestructura propia de TEQUIO en Amazon Web Services — Amazon SES) y/o mediante WhatsApp, utilizando la API oficial de WhatsApp Business provista por Meta Platforms, Inc.

Canales por defecto y canales propios. El Emisor puede utilizar los canales por defecto de Tequio (correo facturacion@dte-sv.tequio.work y número +503 6955-3668) o configurar sus propios canales (por ejemplo, notificaciones@empresa.com y/o un número de WhatsApp propio).

El Emisor reconoce y acepta que:

Facturación y ajuste de los complementos de notificación. Los Canales de Notificación adicionales (dominio de correo propio y WhatsApp) se ofrecen como complementos (add-ons) de suscripción mensual y se facturan de forma independiente al plan principal. Las tarifas vigentes de estos complementos —incluida la tarifa por plantilla de WhatsApp— son las publicadas en la Plataforma y podrán ser actualizadas por TEQUIO, entre otras razones para reflejar cambios en los costos de proveedores externos. Cualquier actualización se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación mensual, conforme a la Sección 12, sin necesidad de renegociación.

10. Tratamiento de Datos Personales: Roles de Responsable y Encargado

Para efectos de la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo No. 144, 2024):

El Emisor declara y garantiza que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios para el tratamiento de los Datos Personales de sus Receptores y que su uso de la Plataforma cumple con la normativa de protección de datos aplicable. TEQUIO podrá apoyarse en subencargados (subprocesadores) para la prestación del Servicio, incluyendo, sin limitación: Cloudflare, Inc. (almacenamiento y cómputo), Amazon Web Services, Inc. (correo transaccional), Meta Platforms, Inc. (mensajería WhatsApp) y Google LLC (autenticación). El Usuario autoriza el uso de dichos subprocesadores, así como la transferencia y procesamiento de datos fuera de la República de El Salvador en la medida necesaria para operar el Servicio. El detalle del tratamiento se describe en el Aviso de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos

Propiedad de la Plataforma. La Plataforma, incluyendo su código fuente y objeto, arquitectura, algoritmos, APIs, diseño, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos y nombres comerciales (incluyendo "Tequio"), son propiedad exclusiva de TEQUIO o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Estos Términos no le otorgan derecho, título o interés alguno sobre la Plataforma, salvo el derecho limitado de uso conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o crear productos competidores basados en la Plataforma.

Contenido fiscal del Emisor. Los DTE y los datos fiscales que el Emisor genera a través de la Plataforma pertenecen al Emisor y/o a los titulares correspondientes. TEQUIO no reclama propiedad sobre el contenido fiscal de los DTE, y lo trata conforme a la Sección 10 y al Aviso de Privacidad.

Datos No Personales. Todos los Datos No Personales generados a partir del uso de la Plataforma (datos agregados y estadísticos, métricas de rendimiento, patrones de uso, registros de actividad/logs, inteligencia derivada y datos anonimizados que no permitan identificar a una persona) son propiedad exclusiva de TEQUIO, quien podrá utilizarlos para cualquier fin comercial legítimo, incluyendo análisis, mejora del servicio, investigación, desarrollo de productos y elaboración de informes. Este derecho es perpetuo, irrevocable y sobrevive la terminación de la relación con el Usuario.

12. Pagos, Tarifas y Facturación

Ciertos Servicios pueden requerir el pago de tarifas. Los precios, planes y condiciones vigentes serán publicados en la Plataforma y podrán ser modificados por TEQUIO en cualquier momento; los cambios serán efectivos para el siguiente período de facturación posterior a la notificación al Usuario.

Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago de terceros. TEQUIO no almacena datos completos de tarjetas ni información financiera sensible de los Usuarios, y no será responsable por fallas, errores, demoras o disputas en el procesamiento de pagos. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que TEQUIO lo determine a su exclusiva discreción, los pagos realizados no son reembolsables, especialmente respecto de servicios ya consumidos (por ejemplo, DTE ya emitidos o resguardo ya prestado). El no pago en la fecha correspondiente podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de la conservación de los DTE conforme a la ley. Los precios no incluyen impuestos aplicables, salvo indicación expresa; el Usuario es responsable de los impuestos que correspondan.

Planes ilimitados y de acceso vitalicio. Los planes descritos como “ilimitados” se ofrecen para el uso operativo normal de un único contribuyente y están sujetos a un uso razonable acorde con dicha finalidad. Cuando el uso exceda de forma sostenida los parámetros razonables del Servicio, TEQUIO podrá proponer la contratación de un plan a la medida; cualquier ajuste resultante se aplicará a partir del siguiente ciclo, conforme a las Secciones 13 y 17. El plan de acceso vitalicio otorga una licencia de uso personal e intransferible, vigente durante la vida operativa del Servicio, y no constituye una obligación exigible más allá de la existencia de este. Si TEQUIO discontinuara el Servicio, pondrá a disposición del Usuario la exportación de sus DTE con antelación razonable, conforme a las Secciones 8 y 17. El acceso vitalicio no exime al Usuario del pago de los complementos (add-ons) ni de los impuestos aplicables.

13. Disponibilidad y Mantenimiento

TEQUIO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores del Servicio. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, despliegues o modificaciones en cualquier momento, con o sin aviso previo. TEQUIO no será responsable por pérdidas económicas, operativas, de datos o de cualquier otra naturaleza derivadas de interrupciones del Servicio, ya sean planificadas o no, ni de las originadas en proveedores de terceros (Cloudflare, Amazon Web Services, Meta, Google o el Ministerio de Hacienda).

14. Exención de Garantías

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

TEQUIO RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. SIN LIMITACIÓN DE LO ANTERIOR, TEQUIO NO GARANTIZA QUE:

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TEQUIO, SUS DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO POR:

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE TEQUIO POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS ESTARÁ LIMITADA AL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR USTED A TEQUIO DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. SI USTED NO HA REALIZADO PAGO ALGUNO A TEQUIO, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE TEQUIO SERÁ DE CERO DÓLARES (US$0.00).

Las limitaciones de esta sección se aplicarán aun cuando un recurso no cumpla su propósito esencial, y constituyen una distribución equitativa de riesgos acordada por las partes como condición esencial de la relación contractual.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a TEQUIO, sus directores, accionistas, funcionarios, empleados, agentes, afiliados, sucesores y cesionarios, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso de la Plataforma o los Servicios; (b) los datos, DTE, operaciones o contenido que genere, firme, transmita o resguarde a través de la Plataforma; (c) su incumplimiento de obligaciones tributarias, fiscales, contables o regulatorias; (d) su incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos y las políticas de Meta/WhatsApp; (e) la violación de derechos de terceros; y (f) cualquier reclamación de sus Receptores o de terceros relacionada con los DTE o las notificaciones. TEQUIO podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso usted cooperará con TEQUIO.

17. Terminación

Por el Usuario. Usted puede dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, contactando a legal@tequio.work.

Por TEQUIO. TEQUIO podrá suspender, restringir o cancelar su cuenta, organización o llaves de API en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, incluyendo si: usted incumple estos Términos; lo requiere una orden judicial o administrativa; TEQUIO determina que su cuenta representa un riesgo; su cuenta permanece inactiva por un período prolongado; o TEQUIO decide descontinuar el Servicio.

Efectos. Tras la terminación, se aplicarán las políticas de retención y eliminación de datos descritas en estos Términos y en el Aviso de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de DTE. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán en pleno vigor, incluyendo: propiedad intelectual, propiedad de Datos No Personales, exención de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción.

18. Fuerza Mayor

TEQUIO no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallas en telecomunicaciones o infraestructura de Internet, ataques cibernéticos, cambios legislativos o regulatorios, órdenes gubernamentales, indisponibilidad de los sistemas del Ministerio de Hacienda, fallas o cambios de política de servicios de terceros (Cloudflare, Amazon Web Services, Meta, Google), cortes de energía, caso fortuito o cualquier otro evento de fuerza mayor conforme a la legislación salvadoreña.

19. Modificación de los Términos

TEQUIO se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones, ajustes operativos) serán efectivos con su publicación en la Plataforma, actualizando la fecha de "Última actualización". Para cambios sustanciales, TEQUIO procurará notificar mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma; no obstante, la publicación será suficiente para su entrada en vigor conforme a la legislación salvadoreña. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación constituye su aceptación íntegra de los Términos modificados.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador, incluyendo la Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto Legislativo No. 144, 2024) y la normativa de facturación electrónica aplicable. Cualquier controversia será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de El Salvador, renunciando las partes a cualquier otro fuero. Antes de iniciar acciones judiciales, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la disputa.

21. Disposiciones Generales

22. Contacto

TEQUIO, S.A.S. de C.V. — República de El Salvador